4月底，安徽省阜阳市首辆“两有三解”主题公交车正式上路，成为“为民办实事”的流动窗口。
安徽省阜阳市在全国首创“新媒体茶座”，吸纳社会对“两有三解”平台的建议和意见。受访者供图
在疫情静态管理期间，安徽阜阳市民龙玲云眼看住院的孩子奶粉见底，又无法回家拿奶粉，无奈之下，在网上发出了求助。没想到，仅仅3个小时，相关工作人员就把孩子的“口粮”医院。
龙玲云求助的是阜阳市“走好网上群众路线”平台。去年11月，平台正式上线，通过开展“有话请您说、有事我来办”活动，为群众解难解烦解惑（简称“两有三解”），推动民意表达和党委、政府工作形成良性互动，相互促进。
社会冷暖网先知。鼓励老百姓说话，说出心里话，说出那些问题难解决的话，让“家里的事家里人商量着办、阜阳的问题就在阜阳解决”，是这个平台上线的初衷。半年过去，这项“线上社会”治理模式的成效如何？5月27日，在年度新京智库春季峰会“治理之策”主题论坛中，阜阳市委常委、宣传部长白晓云介绍，“两有三解”作为阜阳对城市治理的有益探索，已成为联系群众的“连心桥”、化解网上舆情的“蓄水池”、改进基层社会治理的“巧抓手”和检验干部改进作风的“试金石”，为统筹推进疫情防控和经济社会发展、加快阜阳追赶跨越营造了良好舆论环境和社会环境。
组建平台矩阵让民意“一键直达”
“没想到只是在平台上留了几句话，却收到两个单位的详细回复。”回想起第一次在“两有三解”走好网上群众路线平台上投诉，阜阳市民晓女士笑道“有点受宠若惊”。
本月初，晓女士在颍河风景带游玩时，发现偌大的公园不仅缺少遮阳棚，公共卫生间也无法使用。到了夜间，路灯也不是很亮。抱着试一试的心情，她通过朋友分享的“阜务为民”小程序，在“两有三解”平台写下了这些“吐槽”。
两天内，晓女士就得到了答复：公厕无法使用，是因为现场市政管网尚未建成，公厕用水和污水排放无法接入。施工方还承诺，待完成施工验收合格后，公厕将立即投入使用。针对另两个问题，阜阳市城管局园林管理处工作人员多次实地勘察，欲加装的路灯现正在采购中，遮阳棚的改造方案也进入了审批程序。
作为安徽省首家系统谋划并有序实施的网上群众路线平台，阜阳市“两有三解”平台通过“阜务为民”小程序和颍淮新闻客户端实现联动。记者打开平台看到，入驻的部门已有市党政机关、区市、医疗机构等9大类多家。若有投诉，只需点击“有话请您说”按钮，在页面留下文字和图片，即可一键直达相关部门。
阜阳市委网信办副主任时春柳介绍，目前，“两有三解”平台已整合组建成“1+8+N”平台矩阵，即上线1个市级总平台，设立8个县（市、区）分平台和城管、市场监管等若干个重点行业分平台。同时，还将政务服务热线、人民网地方领导留言板、媒体热线等渠道收集的问题，统一纳入总平台进行流转，构建起由各分平台分头收集、总平台汇总交办、“一口子出、一盘棋抓”的工作格局。
构建闭环管理模式一个诉求解决一类问题
“我爱你，我的家乡”“我写信真的被回应了，别管了，毕业后我要回来建设家乡”“感动，阳阳你真好”……近日，在阜阳发布的一则返（来）阜大学生隔离费用全免的消息下，一群IP地址为上海的网友纷纷表白。
“两有三解”平台工作人员汪乐意回忆，随着午收时节及学生暑假临近，五月中旬以来，平台陆续接到大量阜阳在沪务工人员和大学生返乡问题的咨询和求助。5月18日，上海至阜阳高铁重新开通，短短两天，咨询返乡政策和隔离费用问题的诉求就达近百件。
凭着做了8年记者的敏感，汪乐意和同事立即上报，并对相关诉求集中梳理，形成了热点专报。记者看到，这份专报直接报送至市委、市政府主要领导，两位主要领导均作出了批示，要求各县市区及相关部门尽快研究出台政策。
据了解，“两有三解”平台搭建之初，就形成了“1+4”的组织架构，即由市委书记、市长“挂帅”的市级领导小组，下设综合协调组、网络平台工作组、热线服务工作组和监督考核工作组，由市委副书记和相关常委分任小组组长。
“除了制定日上报、周会商制度，围绕
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