年以来，阜南县住房和城乡建设局高度重视建设工程质量投诉，不断强化服务意识，加大投诉受理处理力度，共受理电话访问21次、来站咨询投诉15次、予以受理登记16起，全部办结完毕。
一是事前紧把质量验收程序。选派业务能力强的监督人员下沉到项目，从前期工程基础主体到后期装修装饰全面监督把控质量重点部位。在工程竣工验收前，严格落实责任主体分户验收工作，在分户验收通过后再组织竣工验收，从源头上加强工程质量管理，强化过程监控，加大房屋工程常见质量问题防治力度，从根本上降低工程质量问题投诉频次。共组织竣工验收2次，完成分户验收户数余户。
二是事中畅通投诉渠道。针对群众投诉过程中沟通渠道难的问题，通过不断优化内部制度，完善投诉受理转办制度，通过接受群众电话访问、来人咨询或通过网上留言方式给予协调，切实维护信访投诉人的合法权利。同时，切实改变工作作风，对信访投诉群众热情接待，做到迅速调查，及时回复，依法处置，全力做好为民办事解难题。
三是事后完善跟踪处理机制。坚持“全面核实、客观公正、依法依规”的原则，严格落实好房屋质量投诉处理工作，对符合投诉受理条件的建立台账，协调建设单位处理，及时跟进投诉处理进度，质量问题处理完成后对群众进行满意度回访，切实提高投诉处理工作成效，提升群众对工程质量的满意度。
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