运营总监：鲍安常LJ
年6月24日整理
为努力构建和谐医患关系，为全县营造尊重广大患者、尊重医务人员的良好氛围，在院党委的统一部署下，经医院倡导和全院人员自愿报名，医院志愿者服务团队，广泛普及志愿服务理念，大力弘扬志愿服务精神。
一、成立志愿者服务团队的基本目的
通过志愿者服务活动，对群众提供力所能及的诊疗、保健、健康咨询服务，促进医患和谐，建立沟通医患的新桥梁，在内部逐步探索新型服务模式，构建和谐向上的良好风气；医院医务人员的精神风貌和时代风采，医院品牌，提高患者就医忠诚度，医院全面发展。
二、志愿者服务团队服务内容
1.设立老年人快速预检通道：常态化疫情防控期间，优化老年人就医的预检流程，在入口处设立老年人通道，安排志愿者或社会工作者等人员，指导老年人查询健康码；通过人工填写登记表等方式协助无法提供健康码的老年人完成流行病学调查，缩短老年人在院区外等候时间，确保老年人能够顺利就医。
2.协助老年人门诊挂号服务：预留一定比例的现场号源，组织志愿者为老年人提供现场挂号服务。对通过预约挂号就医的老年人提供现场取号等帮助，协助老年人利用智能设备获取检查结果，引导老年人正确选择就诊科室，保证老年人门诊顺利就医。
3.优化老年人就医服务流程：设立老年人优先就医窗口，建立挂号、就医“绿色通道”，组织志愿者在为老年人保留的挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口提供协助。组织志愿者在门诊设立老年人综合服务点，为老年人提供咨询、助老器具借用等志愿服务。
4.安排专人提供导医服务：安排社会工作者、志愿者为患者提供导医服务。在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点提供引导和必要的帮助。
5.由医院安排的其他服务：医院志愿者利用休息时间和节假日到社区、教育机构、农村乡镇为城乡居民提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗等服务；组织志愿者积极参加志愿者日、高血压病日、扶贫日、爱眼日等一系列主题性活动，为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务；组织志愿者参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务，参加重大传染病疫情预防控制和医疗救治志愿服务。
三、基本原则
坚持以奉献爱心、服务患者为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求；坚持全面动员、广泛参与，动员我院青年团员成为医疗服务的志愿者；坚持利用休息时间和节假日开展志愿服务；医院倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿服务的意愿，又强调职工的社会责任，努力扩大志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力；医院为志愿者服务活动组织的主体，医院各科室积极动员起来，共同为志愿者服务创造条件，形成强大的工作合力。
县医院志愿者服务团队成立后，将积极贯彻党的十九大提出的“加强思想道德建设，推进志愿服务制度化”的精神，按照国家卫计委、省、市《关于进一步改善医疗服务行动计划》的有关要求，为进一步医院的整体实力开展有意义的工作，更好地为患者服务，也是“我为群众办实事”的有力体现。
附：医院志愿者日常工作剪影。
志愿者搀扶行动不便的患者就诊志愿者带领患者抽血化验检查志愿者引导患者就诊挂号志愿者协助老年患者就诊患者身体不适，志愿者为患者提供帮助志愿者为就诊患者提供答疑解惑并进行健康宣教志愿者带领住院患者采集核酸责编：周霜张乐乐
审核：王军
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