为贯彻落实中共中央和国务院《关于深化医疗保障制度改革的意见》，安徽省阜阳市阜南县医保局在医保经办服务中，坚持以人民为中心，贯彻新发展理念，积极推出医保服务窗口前移、事项下沉、综合柜员制、延长值班时间等服务方式，用“贴心服务”打通经办服务“最后一公里”。
一是便捷慢性病办理。参保患者在县医院住院、符合慢性病申办条件的，可直接在县级定点医疗机构申办慢性病。贫困人口由村医在家庭医生签约服务中上门排查，乡镇卫生院收集材料集中组织办理，县城乡居民医保中心定期组织专家评审认定，确保20个工作日完成办理工作，慢性病办理流程得到进一步优化。截至10月底，该县累计认定慢性病患者13万余人。
二是改进服务模式。窗口受理人员从“单一受理”向“综合受理”转变。对该县医保服务事项，按照“六统一”服务路径和“四最”服务标准归纳整合为5大类服务事项。设置3个综合受理服务窗口，实行“一窗通办”，有效提高了参保人员办事效率和医保服务获得感。
三是提升服务温度。围绕办事群众“习惯事”，该局制定并认真执行服务大厅工作日上午值班人员推迟半小时下班、下午提前半小时上班工作制度，解决中午办事群众等待问题。制度实施以来，直接受益群众余人；同时，坚持周六、周日值班制，实现全年天服务不间断目标。
四是创新服务方式。积极筹备与浙江省玉环市政务服务大厅签订“跨省联办”医保服务事项合作协议。为促成跨省联办事项顺利实施，该县医保局随同县代表团赴玉环市进行业务对接，计划采取“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的跨省联办新模式，实现事项办理由“跨省办”变为“就近办”，办理结果由“群众跑”变为“快递跑”。“阜南-玉环”政务服务跨省联办业务开展，将为该县到玉环市务工的余名人员提供更为便捷的异地办事服务，进一步促进医保服务便利共享，让参保群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
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