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阜南县医保局以有温度的医保基金监管服务提

“大爷,您别急,先坐下来,有什么事慢慢讲。”在阜南县医保局医药监审股,工作人员王传琦扶着情绪激动的老人坐下后,立刻转身倒了杯茶。经了解,老人今年8医院住院,拿出元交于儿子办理入院,其儿子预交元,老人不知详情,医院报销费用与医保政策存在差异,自己住院报销款少了。了解实情后与老人做了耐心细致的解释,并对医保政策做了进一步讲解,老人满意而归。临走时一再说着“谢谢、谢谢,你们的服务真好。”

一直以来,阜南医保局立足职责定位,将服务寓于监管之中,全力提升医保基金监管服务“温度”,设立举报信箱、举报电话,每天认真细致接待来访、来电几百人次,对来访、来电的群众耐心负责、热情真诚,在倾听诉求的同时精准定位医保基金问题线索。对属于医保基金监管范围内的投诉举报,做好记录,并按程序办理;对属于业务范围外的问题,当场解释清楚,引导其向相关职能部门反映,确保群众访有所应。今年以来,共接受各类举报案件11起,追回违规医保基金1.73万元;回复网上咨询投诉起。参保群众对查处结果和咨询回复满意率%。

医疗保障工作是一项事关人民群众切身利益的民生工程,政策性强、涉及面广,容易引发社会矛盾。阜南县医保局将持续以热情的接待、务实的作风,细心听、认真记,不断提升群众工作能力和改善工作作风,引导来访群众合理合法表达诉求,做好有“温度”的医保基金监管服务工作,持续提升群众满意度。(赵红)




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