“大爷，您别急，先坐下来，有什么事慢慢讲。”在阜南县医保局医药监审股，工作人员王传琦扶着情绪激动的老人坐下后，立刻转身倒了杯茶。经了解，老人今年8医院住院，拿出元交于儿子办理入院，其儿子预交元，老人不知详情，医院报销费用与医保政策存在差异，自己住院报销款少了。了解实情后与老人做了耐心细致的解释，并对医保政策做了进一步讲解，老人满意而归。临走时一再说着“谢谢、谢谢，你们的服务真好。”
一直以来，阜南医保局立足职责定位，将服务寓于监管之中，全力提升医保基金监管服务“温度”，设立举报信箱、举报电话，每天认真细致接待来访、来电几百人次，对来访、来电的群众耐心负责、热情真诚，在倾听诉求的同时精准定位医保基金问题线索。对属于医保基金监管范围内的投诉举报，做好记录，并按程序办理；对属于业务范围外的问题，当场解释清楚，引导其向相关职能部门反映，确保群众访有所应。今年以来，共接受各类举报案件11起，追回违规医保基金1.73万元；回复网上咨询投诉起。参保群众对查处结果和咨询回复满意率%。
医疗保障工作是一项事关人民群众切身利益的民生工程，政策性强、涉及面广，容易引发社会矛盾。阜南县医保局将持续以热情的接待、务实的作风，细心听、认真记，不断提升群众工作能力和改善工作作风，引导来访群众合理合法表达诉求，做好有“温度”的医保基金监管服务工作，持续提升群众满意度。（赵红）
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