前几天，家住沂南县界湖街道的李女士在县社保中心服务大厅只用了短短几分钟就办理完成了跨省职工养老保险转移申请：“回来这么久一直没办转移就是怕手续复杂。偶然电话咨询了社保中心，才知道现在这么方便。我只带了身份证，那些手续都是工作人员帮我办的，说是不超过15个工作日就能办结，而且可以随时在网上查看办理进度，真是简单方便。”今年以来，沂南县人社局结合“学悟见创”活动，通过开展行风建设创新提升行动，打造“暖心社保”服务品牌，让广大群众办事更加高效、便捷、暖心。
推动事项简便办，提高群众办事便利度
沂南县人社局落实“人社服务快办”行动，持续推动10个关联事项“打包办”，20个以上高频事项“提速办”，实现企业职工养老保险关系转移转接等12个服务事项“跨省通办”、职工参保信息查询等16个服务事项“全省通办”。实行社保业务“集成服务”，梳理全生命周期“一件事”服务指南和工作规程，实施流程再造，精简材料、压缩时间、优化环节，更精准地为企业和群众服务。打造“员工保障”等6个精品“一件事”，实现“一窗受理、集成服务”。推行服务事项“就近办”，协调乡镇街道完成规范乡镇便民服务中心建设，全面就近办理参保登记等各项社保业务，并实现县域内同城通办，满足企业群众“就近办”“多点可办”服务需求。
提升线下服务水平，提高群众办事体验感
沂南县人社局在服务大厅统一制作了《社保综合柜员工作手册》，工作人员通过学习，明确了服务标准、服务效能、服务用语，实行“首问负责制”，严格执行“三亮明”“四公开”“五规范”服务标准，落实“政务服务好差评”制度，让工作人员办理业务更加规范化、标准化，接受群众监督。在服务大厅放置饮水机，摆放绿化植物，张贴宣传标语，电子屏滚动播放业务宣传片，设置服务台，提供政策解答、办事引导、自助操作以及线上办理业务指导等服务。制作“办事指南”，让群众方便、快捷地明白业务办理流程，减少办事群众“跑腿”时间。设立“社保自助服务区”，增强群众办理业务参与感。设立“母婴室”，配备轮椅、老花镜、医药箱等设施，营造温馨的办事环境。
深入推进“不见面”服务，拓宽群众办事渠道
沂南县人社局深入开展“清廉机关”建设，推行“不见面服务”工作。依托
联系电话：